Livraisons et retours

Livraisons et retours

Pré-requis 

Afin de pouvoir être livré, vous devez tout d’abord créer votre compte en allant dans la rubrique «Mon compte» de notre site. Ensuite vous pouvez commander.

Lieux de livraison

Nous livrons actuellement une vingtaine de destinations à travers l’Europe et le monde.

Si votre pays n’apparaît pas dans le choix de destinations de livraison vous pouvez nous envoyer un mail à : eshop@lollipops.fr  pour en faire la demande, qui sera étudiée sous 48h.

Un seul lieu de livraison est autorisé par commande. Si vous souhaitez recevoir vos produits en deux lieux de livraisons distincts, vous devrez passer deux commandes et régler les frais de livraison respectifs.

Expédition et livraison

Le délai moyen d’expédition est de 48h.

Pour un envoi par Colissimo le délai moyen de livraison est d’entre 3 et 5 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre colis par Lollipops. La livraison sera effectuée par la Poste du lundi au samedi.

Pour un envoi express (DHL) le délai moyen de livraison est d’entre 48 et 72h  (pendant les jours ouvrés) à compter de l’expédition de votre colis par Lollipops

Malgré tout le soin apporté par Lollipops dans la préparation des colis, il se peut qu'un produit soit manquant ou défectueux après transport. Nous vous conseillons donc de vérifier votre colis au moment de la réception.

Vous  disposez d'un délai de 48h à compter de la livraison du produit, pour formuler d'éventuelles réclamations auprès de Lollipops en cas de manque ou de dégradation.

Pour ce faire vous devez impérativement vous rendre sur votre compte Lollipops et nous écrire un email depuis la rubrique « contact » située tout en bas de la page.

Suivi de l'état de votre commande

Nous vous informons par mail sur l'état du traitement de votre commande.

Vous pouvez également suivre l’état du traitement de votre commande en vous connectant sur votre compte Lollipops et en allant dans la rubrique « Ma commande ».

Echange ou remboursement des produits

Si vous souhaitez effectuer un échange ou demander un remboursement, vous devez impérativement respecter le délai de rétractation de 7 jours calendaires à compter de la livraison du produit.

En cas de demande de remboursement, les frais de transport de retour du produit sont à votre charge.

Vous pouvez échanger votre produit ou le retourner contre remboursement si trois conditions cumulatives sont remplies :
1) Nous informer dans les 7 jours calendaires à compter de la livraison du produit de votre décision d’échanger ou de retourner le produit
2) Nous retourner le produit intact et dans son emballage d'origine
3) Nous retourner le produit conformément au processus de retour décrit ci-après

Processus de retour des produits

Afin que nous puissions procéder à un échange de produit ou à un remboursement vous devez impérativement vous rendre sur votre compte Lollipops et nous écrire un email depuis la rubrique « contact » située tout en bas de la page. Dans ce message vous devez nous indiquer votre demande et nous préciser votre numéro de commande.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de rejeter toute demande qui n'est pas effectuée conformément aux conditions décrites ci-dessus.

Service après-vente

Si vous rencontrez un problème hors processus de retour des produits précisé ci-dessus vous pouvez nous envoyer un mail en expliquant votre problème à l'adresse suivante : eshop@lollipops.fr